2026年9月24日に発生したEricom Shield Cloud経由での接続障害について（最終報告）¶

障害内容

• 下記時間帯において、Ericom Shield Cloud経由でのWebサイトへの接続が正常に行えない問題が発生いたしました。

発生日時

• 2026年9月24日(木)午前8時18分～2026年9月24日(木)午前09時10分

対象製品

• Ericom Shield Cloud

影響範囲

• 東京POPをご利用のお客様で、かつ以下の何れかのポリシー設定を行っているWebサイト
  • ポリシー設定にて「SSLインスペクションなしで許可」に設定しているWebサイト
    ※Web分離、ファイル無害化ともに対象外に設定しているWebサイト
  • ポリシー設定にて「検査」に設定しているWebサイト
    ※Web分離は対象外、ファイル無害化は対象に設定しているWebサイト

原因

• 「SSLインスペクションなしで許可」と「検査」に設定されているWebサイトへの通信が多く発生し、
  通信の経路上にあるコンポーネントにてメモリ不足が発生しました。
  これにより、該当コンポーネントのサービス再起動が繰り返し発生し、対象のWebサイトへアクセスができない状況が発生しました。

解決策

• 暫定対応
  • 対応日時
    2026年9月24日(木) 20時8分
  • 対応内容
    「SSLインスペクションなしで許可」と「検査」に設定しているWebサイトへの通信時に使用される
    コンポーネントのメモリを増強しました。
• 恒久対応
  • 対応日時
    2026年9月27日(日) 15時30分
  • 対応内容
    以下の対応を実施しました。
    1. 「SSLインスペクションなしで許可」と「検査」に設定しているWebサイトへの通信時に使用される
       コンポーネントのメモリの最適化。
    2. 使用されるメモリが一定量に達した場合の監視機能の追加
       ※リソース監視については、今回のコンポーネントは監視対象となっておらず、今回監視対象に加えました。