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2025年12月16日に発生したEricom Shield Cloud経由でCDR（ファイルダウンロード）ができない事象について(最終報告)

障害内容

  • 2025年12月16日の下記時間帯に、ファイルアップロード/ダウンロードができない問題が発生しました。

発生日時

  • 2025年12月16日 午前11時16分頃 ～ 午後0時45分頃

対象製品

  • Ericom Shield Cloud、もしくはEricom Shieldオンプレミス版をご利用のお客様において、
    ファイル無害化製品としてCradlepoint社が提供しているSasaを使用している環境

原因

  • 東京POPにおける、ファイル無害化(CDR)管理用データベースサーバーの一時的な負荷上昇が原因です。
    この影響で関連サービスが一時停止し、その後のサービス再起動処理に時間を要したため、復旧までにお時間をいただく結果となりました。

対処

  • 障害検知後、バックアップ拠点のCDRサーバーに切り替えを実施し、サービスを継続いたしました。
    現在は、東京POPのリソースの最適化および正常稼働を確認し、切り戻しを完了しております。
  • 障害発生時に、より迅速に予備システムへと切り替えるための自動切り替え機能の実装を進めております。
    これにより、万が一の際にもサービス中断時間を最小限に抑える体制を強化いたします。