Information

2025年2月12日にてEricom Shield Cloud経由のWebアクセス通信が遅延する事象について

障害内容

  • 2025年2月12日にてEricom Shield Cloud経由のWebアクセス通信について遅延が発生する事象が発生しておりました。この遅延事象により、以下のような問題が発生していたことを確認しております。

    • Webサイトの表示遅延
    • Webサイトの表示崩れ
    • Webサイト上の操作遅延
    • Webサイト上の操作不具合

発生日時

  • 2025年2月12日 8時頃～17時頃まで

対象製品

  • Ericom Shield Cloud

原因

  • EricomShieldCloudのProxyサービスの高負荷状態の発生に伴う影響で、ネットワーク品質に問題が発生したことで、通信遅延等の問題事象が発生していた状況となります。

対処

  • Proxyサービスのリソースおよび数について増強を行いました。また同問題の再発防止策として、対象サービスのモニタリング（監視）の仕組みを実装しております。