Information¶

1月21日に発生したEricom Shield Cloudでファイル無害化製品(Sasa)に時間が掛かる問題について¶

障害内容¶

Ericom Shield Cloudを使用したファイルアップロード/ダウンロードが通常よりも時間が掛かる事象が発生しました。

発生日時¶

2025年1月21日午後2:50頃～ 2025年1月21日午後5:10頃

対象製品¶

Ericom Shield CloudもしくはEricom Shieldオンプレミス版をご利用のお客様でファイル無害化製品としてCradlepoint社が提供しているSasaを使用している環境

原因¶

SasaサーバーのAVエンジンの内、2台が正常に動作していなかったことが原因でした。

解消方法¶

対象のSasaサーバーを再起動することで正常稼働することを確認しています。

再発防止策¶

Sasaサーバーをより安定稼働させる対策として、Sasaサーバーのバージョンアップをすることで改善を予定しています。