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4月18日に発生したEricom Shield Cloudとファイル無害化製品(Sasa)の動作が不安定な場合がある問題について

下記の時間帯でShield Cloudに障害が発生しましたが、現在は復旧しています。

障害内容

  • Ericom Shield Cloudを使用したファイルアップロード/ダウンロードが断続的にできなくなる問題が発生しました。

発生日時

  • 2024年4月18日 午前11:00頃 ～ 2024年4月19日 午前0:10頃

対象製品

  • Ericom Shield CloudもしくはEricom Shieldオンプレミス版をご利用のお客様でファイル無害化製品としてCradlepoint社が提供しているSasaを使用している環境

原因

  • 以下によりSasaサーバーの負荷が高まり処理能力を超えたことにより事象が発生
    大容量ファイルのCDR要求数の増加に伴う、Sasaの処理遅延

解消方法

  • Sasaサーバーを再起動することで正常稼働することを確認しています。

再発防止策

  • Sasaのサーバの大容量専用サーバーの新設
    新たに大容量ファイルを処理するための専用Sasaサーバーを構築する方向で検討中

    <今後のステップ>
    • テスト用大容量ファイル用サーバーの構築（5/28週を予定）
    • テスト用大容量ファイル用サーバーでの検証
    • 大容量ファイル用サーバーのイスラエルおよび東京への設置
  • 事象発生後の早期復旧
    本障害はサービス提供元でも検知できておりましたが、影響を最小限に抑えるためのフェイルオーバー実施までに時間を要しました。
    フェイルオーバー実施までの判断迅速化、復旧プロセスの見直しを要求しております。