障害内容¶

• Ericom Shield Cloudを使用してWebサイトを閲覧した際に、以下のエラーが画面に表示されWebサイトが閲覧できない状態でした。ホワイトリストに登録しているサイトの閲覧も、同様となります。

  【エラーメッセージの一例】

  このサイトにアクセスできません

  
  

発生日時¶

• 2023年10月12日 (木) 午後4時20分頃 ～ 午後4時30分頃

対象製品と環境¶

• 対象製品

  Ericom Shield Cloud

原因¶

• 特定の事象について緊急にHotfixを適用する必要があり、そのプロセスの過程で一時的に東京POPから大阪POPに切替わりましたが、適用完了後にプライマリーの東京POPに戻っています。

再発防止策¶

以下についてサービス提供元であるCradlepoint社に申し入れを行い、安定したサービスの提供に努めるようにします。

• 本番環境に対しての調査用Podの展開を実施するにあたり、承認ルールの厳格化を実施します。
• 新バージョンリリース日以外での本番環境への変更を極力少なくするように検討します。
• 今回の事象はサービスダウンではなく応答遅延となります。今後これらの事象に対してもできる限り検知し、対応する仕組みの検討と改善を実施します。