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8月8日に発生したEricom Shield Cloud のファイルダウンロード障害について（復旧）

障害内容

  • Ericom Shield Cloudを使用してファイルダウンロードをする際に、一部のファイル(.txt、.csv、.html、.logなどテキスト系の拡張子)がPDFへ変換される

発生日時

  • 2023年8月8日 (火) 朝より15:00頃まで

対象製品と環境

  • 対象製品

    Ericom Shield のファイル無害化製品としてSaSaを使用している環境

    ※ オンプレミス、クラウドともに影響を受けます。

原因

  • SaSaの無害化の際に、特定のリクエストがあった際に、今回の事象が発生するバグが存在することが確認できました。

解消方法

  • Cradlepoint社側で事象発生を認識し、SaSaの提供元に問い合わせを行いパッチを入手、適用することで解消しました。