7.4. サポートポリシー¶

7.4.1. バージョンレベルの定義¶

以下の三種類のバージョンレベルのリリースがあります。各バージョンレベルがリリースされると、赤字の番号が更新されます。

Ericom社からは4週間から6週間の間隔で新バージョンがリリースされますが、アシストはEricom社リリース後に検証を実施し、問題ないと判断した場合は約1週間程度で正式リリースをします。
正式リリースの案内は、パートナーメルマガ/パートナーWeb/当ページおよびEricom製品オンライドキュメントのサポート状況一覧/サポートメルマガにて告知します。
自動アップデート機能は日本では未サポートとなります。
お客様において毎月のアップデートが難しい場合は、バージョンをスキップすることは可能です。但しその場合は以下のアップデート対応をご検討ください。
- 1バージョンごとにシーケンシャルにバージョンアップ作業をいただく
- 1年間以内には最新のバージョンにアップデートいただく

不具合がある場合は次バージョン以降での修正対応となります。（現行バージョンや過去バージョンに対する修正はリリースされません）
問合せ対応は、製品がリリースされてから1年間となります。（アシストナレッジベースでの問い合わせ対応となります）問い合わせいただいた事象はご利用のバージョンで確認し、最新版でも再現確認します。再現する場合は開発元へエスカレーションし改修可能か確認します。（お客様は改修されたバージョンのリリース後にバージョンアップ）