Ericom Shield のサポートポリシー(21.01から23.05までのバージョン)¶

バージョンレベルの定義¶

以下の三種類のバージョンレベルのリリースがあります。各バージョンレベルがリリースされると、赤字の番号が更新されます。

• メジャーバージョンレベル：xx.xx .x

  xx.xxはメーカーリリース日の西暦下2桁と月2桁で表されます。

• ホットフィックスレベル：xx.xx. x

  不具合修正リリースのみが含まれます

アシストのリリースコントロール¶

• Ericom社からはおよそ3か月の間隔で新バージョンがリリースされますが、アシストはEricom社リリース後に検証を実施し、問題ないと判断した場合は約1か月程度で正式リリースをします。但し、弊社の判断で、Ericom社が正式リリースしたバージョンでも、日本国内向けにはリリースしない場合があります。
• 正式リリースの案内は、パートナーメルマガ/パートナーWeb/当ページおよびEricom製品オンライドキュメントのサポート状況一覧/サポートメルマガにて告知します。
• 自動アップデート機能は日本では未サポートとなります。

• お客様において毎月のアップデートが難しい場合は、バージョンをスキップすることは可能です。但しその場合は以下のアップデート対応をご検討ください。

  • 1バージョンごとにシーケンシャルにバージョンアップ作業をいただく

アシストのサポートポリシー¶

• Ericom Shieldは、フルサポート、メンテナンスサポートの2つのサポートレベルを定義しており、製品リリース日を起点に5年間の製品サポートを提供いたします。（詳細については以下の図と表を参照ください）
• 不具合がある場合は原則として次バージョン以降での修正対応となります。現行バージョンや過去バージョンに対する修正はリリースされません。但し、Ericom社が重大な影響があると判断した場合は、現行バージョンや過去バージョンに修正が提供される場合があります。

販売ポリシー¶

• 新規購入時はアシストのリリース最新バージョンが提供されます。
• 追加購入時はリリース後1年以内であれば現利用バージョンと同一を提供します。

サポート状況一覧¶