Ericom製品 アクセスプロダクト のサポートポリシー¶

対象製品（アクセスプロダクトの定義）¶

このルールについては以下の4製品にのみ適用対象となります。

• PowerTerm WebConnect
• Connect
• Blaze
• AccessNow

バージョンレベルの定義¶

以下の三種類のバージョンレベルのリリースがあります。各バージョンレベルがリリースされると、赤字の番号が更新されます。

• メジャーバージョンレベル：x .x.x

• マイナーバージョンレベル：x. x .x

  機能拡張と不具合修正が含まれます

• サービスリリースレベル　：x.x. x

  不具合修正リリースのみが含まれます

リリースとサポートの前提¶

• Ericom製品 アクセスプロダクトは約3ヶ月に1回のサイクルでマイナーバージョンが、約1年に1回のサイクルでメジャーバージョンがリリースされます。
• 正式リリースの案内は、パートナーメルマガ/パートナーWeb/当ページおよびEricom製品オンライドキュメントのサポート状況一覧/サポートメルマガにて告知します。

サポートポリシー¶

• EOS（End of Support）

  • 問合せは対応はマイナーバージョンリリース後5年間受け付けます。この日付以降は開発元であるEricom社への問い合わせや調査協力が要請できなくなり、アシストで保有するナレッジからの回答のみの提供になります。
  • 不具合に対しての修正は最新バージョンに対してのみに提供されます。上位バージョンにバージョンアップすることで著しい不都合が生じる場合は、サービスリリースが作成される可能性があります。

コンポーネント間のバージョン互換性¶

• Ericom製品では、バージョン互換性をコンポーネント単位でサポートしています。
• 各製品におけるコンポーネントは、可能な限り同一バージョンをご利用いただくことを推奨します。
• 互換性の対象製品はEricom Connect およびBlazeとなります。

• Ericom製品は、ver.8.0以降で後方互換がサポートされます。

  • 例: AccessPad 8.0利用時にConnect Server 8.2への接続をサポート
  • 例: Blaze Client 8.1利用時にAccess Server 8.2への接続をサポート

• Ericom製品は、ver.8.5より前方互換および後方互換をサポートします。

  • 例: RemoteAgent 8.5利用時にConnect Server 8.0への接続をサポート
  • 例: Blaze Client 8.5利用時にAccess Server 8.1への接続をサポート

• Ericom製品は、同一メジャーバージョン間であれば、マイナーバージョンが異なるコンポーネントを組み合わせて利用することがサポートされます。
• Ericom製品ver.9.0および9.1においても8.xとの互換性がサポートさています。 [1]

販売ポリシー¶

• 新規購入時はアシストのリリース最新バージョンが提供されます。
• 追加購入時はリリース後5年以内であれば現利用バージョンと同一を提供します。

サポート状況一覧¶