下記時間帯にファイルのアップロードおよびダウンロードができない問題が発生しました。

※本事象発生時、ファイルを無害化処理に投入された際に「Internal Error 03」というエラーメッセージが表示される場合がありました。

Ericom Shield Cloud、もしくはEricom Shieldオンプレミス版をご利用のお客様において、

ファイル無害化製品としてEricsson社が提供しているSasaを使用している環境

メーカー（Ericsson社）での調査の結果、一部のサーバー間のネットワーク接続に一時的な不具合が生じたことが根本原因と判明いたしました。

このネットワークエラーに対してシステムの自動復旧機能が作動しましたが、システム内部の処理（初期化）に想定以上の時間を要したため、

サービスの復旧までに長時間を要する結果となりました。

現在はネットワーク基盤が安定し、正常にファイルのアップロードおよびダウンロードが可能な状態に復旧しており、通常稼働へ復帰しております。

メーカーにて再発防止および復旧の迅速化を図るため、以下の改善策を進めております。