対象製品¶

• Ericom Shield Cloudをご利用の全てのお客様

  ※ オンプレミスのEricom Shieldをご利用のお客様は、影響はございません。

障害内容¶

1. Shield Cloudサーバへ断続的にアクセスできずサイトを表示できない。
2. Shield Cloudサーバへアクセスできた場合でも、ファイルダウンロードやアップロードが断続的にエラーとなる。

発生時間¶

1. 2023年2月5日 (日) 午前8時頃 ～ 2023年2月6日 (月) 午前2時頃
2. 2023年2月4日 (土) 午前8時30分頃 ～ 2023年2月5日 (日) 午後5時50分頃

原因¶

1. 本障害は、Shield Cloudが動作しているクラウドサービスの基盤側にて、一部のAPIサービスの設定不備があり、その影響を受けたことが原因となります。

   Shield Cloudサーバは通常、特定のクラウドサービスの日本リージョンのインフラを利用しており、利用しているリージョンで障害を検知した場合、他のリージョンへ自動的に切り替えが行われます。

   今回の障害発生時もリージョンの切り替えが発生しましたが、切り替え先のリージョンにおいても同様にクラウドサービスの基盤側の障害が発生していたため、Shield Cloudの動作不良が解消できませんでした。

2. 本事象は、Shield Cloud 23.02から実装された「検査」ポリシーの仕様変更にに起因し発生しました。「検査」ポリシーは、許可サイトに対してファイルダウンロード時にCDR処理を行うかどうかを設定可能な機能です。

   23.01以前まではアクセス「許可」のポリシーでバイパスされていたCDR処理が23.02以降では「許可」から「検査」のポリシーへ変更されました。これにより、Ericom社が想定していた以上のCDR処理が実行され、CDRサーバに負荷がかかっていたことが原因となります。

再発防止策¶

1. クラウドサービス側の障害があった場合には、異なるクラウドサービス上で稼働するShield Cloudサーバへ切り替えるようEricom社にて対応が進められております。こちらについてはEricom社より確定情報が入り次第お客様へご案内いたします。
2. Ericom社にて、CDRサーバの増設を行います。また、CDRサーバへの負荷軽減策も実装いたします。

お問い合わせ¶

本件についてご不明な点等ございましたら、弊社営業担当もしくはサポートセンターまでお問い合わせください。